Analista de Suporte Pleno - N2

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco? Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻 Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉 O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER Atender diretamente clientes em casos de maior complexidade técnica. Analisar tickets escalados pelo N1, validando comportamentos do sistema, regras de negócio e possíveis inconsistências. Apoiar o N1 na remoção de impedimentos técnicos e resolução de problemas. Investigar incidentes, erros sistêmicos e falhas em integrações, utilizando troubleshooting, APIs, logs e consultas a dados. Escalar para Desenvolvimento (N3) problemas que exijam correções ou ajustes, documentando evidências e acompanhando a resolução. Compartilhar conhecimento com o N1, criando e atualizando artigos, documentações e playbooks. Identificar problemas recorrentes e propor melhorias e automações. O QUE DESEJAMOS? Experiência com suporte técnico em SaaS. Conhecimento em APIs, Postman, SQL, integrações e análise de logs. Capacidade investigativa, raciocínio analítico, autonomia e boa comunicação. Experiência com documentação e escalonamento técnico. Disponibilidade das 09h às 19h. DIFERENCIAIS Datadog, Metabase, Databricks, Intercom, Jira e Confluence. Conhecimento em NFS-e, sistemas financeiros integrados e ITIL. Familiaridade com IA aplicada ao suporte, especialmente Claude. Experiência com acesso remoto, Meet, ligações e automações. Informações adicionais O QUE OFERECEMOS? Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem). VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias; Auxílio Home Office de R$150,00; Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora; Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes; Guapeco - plano de saúde para seu pet; Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora; Plano de saúde | Com coparticipação; Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados; Licença paternidade e maternidade estendida; Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães; Convênio com Farmasesi | Somente para SC; Convênio com Educação Sesi | Somente para SC; Day off de aniversário; Notebook e monitor enviados até você; Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todos e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial das pessoas. E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga o excluiu, ou a excluiu, nos envie um feedback para melhorarmos.Link Originally posted on Himalayas